1) Titular del servicio
Titular: [NOMBRE LEGAL / MARCA] — [AUTÓNOMO / S.L. / S.A. / OTRA]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: [CALLE, Nº, CP, CIUDAD, PROVINCIA, PAÍS]
Contacto: [EMAIL SOPORTE] · [TELÉFONO SOPORTE]
Dominio: [DOMINIO PRINCIPAL]
Registro sanitario / Licencias (si aplica): [RGSEAA / LICENCIA MUNICIPAL]
2) Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos regulan la contratación de comida a domicilio y, en su caso, la venta de productos de alimentación a través de [WEB / APP] titularidad de [NOMBRE LEGAL / MARCA].
El usuario declara ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar. Para el uso de la Web rigen además el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3) Registro de cuenta y veracidad de datos
- Puede ser necesario crear una cuenta y aportar datos veraces, completos y actualizados.
- El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
- Podremos suspender o cancelar cuentas por uso indebido o fraude.
4) Zonas, horarios y programación
- Zonas de reparto: [MUNICIPIOS/BARRIOS/ZONAS o RADIO EN KM]. Las zonas disponibles se muestran automáticamente en el checkout al introducir la dirección. Si tu dirección está fuera, podrás elegir recogida en tienda/local.
- Sincronización con la web: si el checkout permite pedir, significa que la cocina está abierta y el reparto operativo (ver horarios en la ficha de restaurante).
- Pedidos programados (domicilio): podrás elegir franjas disponibles en el checkout.
- Programar recogida en tienda: indícalo en la nota privada del checkout (fecha/hora y tienda). Sujeto a disponibilidad y confirmación.
5) Precios, impuestos y pagos
- Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario.
- Gastos de envío: se calculan y muestran automáticamente en el checkout al introducir la dirección.
- Pedido mínimo: [IMPORTE] € (puede variar por zona).
- Métodos de pago aceptados: [TARJETA / BIZUM / PAYPAL / EFECTIVO EN ENTREGA (si aplica) / OTROS].
- Los cobros se procesan mediante proveedor(es) de pago seguro. En caso de reembolso, este se realizará por el mismo método utilizado (salvo acuerdo distinto) y su plazo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6) Proceso de pedido y confirmación
- Selecciona productos, revisa el carrito y facilita la dirección de entrega o la opción de recogida.
- El sistema calculará automáticamente tarifa de envío, tiempo estimado y mostrará el total a pagar.
- Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación del pedido por email o en la app.
- Si detectas un error, contáctanos de inmediato para intentar corregirlo antes de la preparación.
7) Entrega a domicilio y recogida en tienda
Entrega a domicilio
- Intento de entrega: 1 intento en la franja acordada. Si no es posible por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, teléfono inoperativo), el pedido podrá desecharse por tratarse de alimento perecedero y no procederá reembolso.
- Tras la entrega, el cliente es responsable de la conservación y consumo siguiendo las instrucciones y dentro del tiempo recomendado.
Recogida en tienda/local
- Es imprescindible presentar la referencia del pedido (y, si se solicita, un documento de identidad).
- Los pedidos de recogida no reclamados no dan derecho a reembolso al tratarse de alimentos perecederos.
8) Alergias, intolerancias y restricción de edad
- Disponemos de información de alérgenos conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Si tienes alergias/intolerancias, contacta antes de pedir. Aunque extremamos precauciones, pueden existir trazas.
- La venta de bebidas alcohólicas (si aplica) solo a mayores de 18 años. Podremos solicitar identificación.
9) Cancelaciones y modificaciones
- Cancelación gratuita: hasta [X minutos] tras la confirmación y siempre que el estado sea “Recibido/Sin preparar”.
- No cancelable en preparación/en curso: una vez el pedido figure como “En preparación” o “En curso”, no podrá cancelarse ni modificarse y se cargará el 100%.
- Modificaciones (ingredientes, dirección, franja) sujetas a disponibilidad y estado del pedido.
10) Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme al art. 103 del RDL 1/2007, no procede el derecho de desistimiento en:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida preparada, refrigerados/frescos).
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene y desprecintados tras la entrega.
Excepción — productos no perecederos sellados (si aplica): plazo de 14 días naturales para desistir. Productos sin abrir, en perfecto estado y con embalaje original. Procedimiento y costes según la Política de Envíos y Devoluciones.
11) Incidencias, calidad y sustituciones
- Si el pedido llega incompleto, erróneo, defectuoso o con alérgeno no declarado, contacta en [2 horas] desde la entrega con nº de pedido, descripción y pruebas (fotos/vídeo del packaging).
- Opciones: reposición inmediata, vale/cupón o reembolso parcial/total según verificación.
- En caso de falta de stock puntual, podremos proponer sustituciones equivalentes o reembolsar el importe del producto no disponible.
12) Promociones, descuentos y cupones
- Los cupones deben aplicarse antes de finalizar el pago. No es posible aplicarlos retroactivamente.
- Salvo que se indique, no son acumulables ni canjeables por efectivo. Pueden existir exclusiones por categorías/productos.
- En devoluciones, se reembolsa el importe efectivamente pagado tras el cupón; el valor promocional no es reembolsable. En devoluciones parciales, el descuento se recalcula proporcionalmente.
- Nos reservamos el derecho a invalidar cupones y cancelar pedidos por uso indebido o fraude.
13) Facturación y archivo del contrato
- Puedes solicitar factura indicando NIF y datos de facturación en la compra o por email.
- El contrato electrónico se archivará y será accesible desde Mi cuenta > Mis pedidos o previa solicitud.
- Idioma: el contrato se formaliza en español [y otros: indicar].
- Medios para corregir errores: antes de pagar podrás revisar el carrito (productos, cantidades, dirección, franja) y modificar datos.
14) Limitación de responsabilidad
- No nos hacemos responsables de retrasos por causas de fuerza mayor o ajenas a control razonable (tráfico, meteorología, incidencias técnicas, huelgas, etc.).
- El cliente es responsable de verificar la información de alérgenos y de comunicar restricciones alimentarias.
15) Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor (catástrofes, cortes de suministro, cierres administrativos, etc.) podremos suspender o reprogramar pedidos sin responsabilidad; ofreceremos alternativas o reembolsos según corresponda.
16) Atención al cliente y reclamaciones
- Contacto general: página Contacto (menú “Contacta con nosotros”) [URL opcional] o [EMAIL] / [TELÉFONO].
- Sobre un pedido: desde Mi cuenta > Mis pedidos, selecciona el pedido y usa el formulario/mensaje.
- Hojas de reclamaciones (si aplica): disponibles en [DIRECCIÓN FÍSICA / ENLACE].
- ODR (UE): Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.
17) Ley aplicable y jurisdicción
- Se aplicará la legislación española (LSSI 34/2002, RDL 1/2007 y demás normativa de consumo).
- Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o el sistema extrajudicial correspondiente. En otros casos, las partes se someten a los juzgados de [CIUDAD/PROVINCIA].
18) Cambios en los Términos
Podremos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos o mejoras del servicio. La versión vigente será la publicada en la Web con su fecha de última actualización.
19) Aceptación
Antes de finalizar la compra, se mostrará un check de aceptación: “He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.”
20) Fecha y versión
Fecha de última actualización: [FECHA]
Versión: [V1.0]
Consulta también: Aviso Legal · Política de Privacidad · Política de Cookies · Política de Envíos y Devoluciones.